東莞酒店管理系統(tǒng)酒店足浴刷卡報(bào)鐘王點(diǎn)鐘器 

概述:將目前煩瑣的房間和大廳管理工作集成于一體,不但在管理流程上充分適應(yīng)了客人的消費(fèi)習(xí)慣,更重要的是為管理者提供了更先進(jìn)的管理思想和管理工具
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2021-04-21 15:54:10 點(diǎn)擊30862次
所在區(qū)域:
廣東/深圳/福田/香蜜湖街道
價格:
  • 9 元
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13510342526 羅先生
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富星通語音智能通話報(bào)鐘器系統(tǒng)破解大型足療保健會所管理難問題

  近幾年來,足療保健、洗浴健康中心、按摩、浴足等服務(wù)場所競爭愈來愈激烈,如何贏利化,是當(dāng)前經(jīng)理人面臨的一大困惑。目前,服務(wù)行業(yè)的信息化、無紙化、自動化管理已經(jīng)逐漸成為主流,傳統(tǒng)的手工操作管理存在著許多無法避免的問題,例如:

  1、人力成本很高:包括跑員,計(jì)鐘、報(bào)鐘人員,服務(wù)監(jiān)督人員、咨客等;

  2、給客人感覺服務(wù)方式陳舊、老套,管理不規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量不高;

  3、難以對老客戶進(jìn)行個性化服務(wù),導(dǎo)致客人群體不夠穩(wěn)定,無法提高回頭率;

  4、人工記帳容易出現(xiàn)差錯,個別服務(wù)員、改單、宰客情形時有發(fā)生,致使內(nèi)部管理混亂;

  5、收銀及財(cái)務(wù)部門核算單據(jù)多而繁瑣,漏洞多!

足療養(yǎng)生消費(fèi)是一種周期性的消費(fèi),隔一段時間去做個足療,做個spa,做個按摩什么的,都有差不多的周期,大多數(shù)門店的利潤大多都是來自于這類消費(fèi)人群的消費(fèi),一些顧客消費(fèi)周期非常穩(wěn)定,但是同樣有些顧客一開始的時候,消費(fèi)周期還算是正常,到了后來就越拉越長,然后慢慢就沒了下文。

這類人群在足療養(yǎng)生門店中占據(jù)了一個不小的比例,他們具備相應(yīng)的消費(fèi)潛力,卻因?yàn)楦鞣N各樣的原因,導(dǎo)致消費(fèi)周期拉長,然后漸漸就與門店的關(guān)系也變得疏遠(yuǎn)了,說不得,卡上的余額還沒有用完,之后就再也不來了。所以,如何做好這部分人群的消費(fèi)引導(dǎo)工作,是各個門店的重中之重。

其實(shí)遇到這種情況,很大一部分原因是因?yàn)殚T店將顧客二次消費(fèi)的主動權(quán)放在了顧客那里,顧客想來就打電話預(yù)約或者是直接過來,顧客不想來也就不來了。門店對此并沒有什么應(yīng)對機(jī)制。

若沒有信息管理系統(tǒng)以及智能硬件的支持時,仍然需要樓面人員通知鐘房再安排技師或者需要技師開具手工單,然后交由服務(wù)員或鐘房錄入電腦。這種手工下單加上電腦的傳統(tǒng)操作模式有以下幾個方面的缺陷:

 

一、 手工單本身容易出錯

   手工單可以很方便的隨意填寫,在方便的同時會因?yàn)樵谔顚、涂改、傳遞、保存整理(收銀收到后放到特定的地方)等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)差錯,甚至因?yàn)閬G失或損壞造成不應(yīng)當(dāng)損失。

 二、 前臺結(jié)賬誤時易跑單

 多批客人同時買單,且消費(fèi)多個項(xiàng)目時,就有可能某個客人的單未到,而此時客人的單已經(jīng)結(jié)賬了,造成某個消費(fèi)跑單。

 客人多次換房后,容易造成單據(jù)不清楚來龍去脈而找不到客人買單,造成跑單。
三、 收銀忙亂,造成客人等待太久

 在多人多個項(xiàng)目同時買單時,有可能很忙亂而無法及時,造成客人等待太久。

 四、 忙時鐘房手工排鐘易出錯,技師反應(yīng)不公平

 傳統(tǒng)手工打牌存在一定的人為性,且無法得到技師的上鐘情況反饋,易出現(xiàn)不公平。

五、 無法采集到技師或房間準(zhǔn)確的上下鐘時間,造成寶貴資源浪費(fèi)

 不能確定技師或房間上下鐘時間,就不能及時安排新的客人,造成客人不知情的等待,容易引起客戶的不滿。

 六、 鐘房不能得到技師的是否到達(dá)反饋信息

鐘房不能及時的得到技師的到達(dá)反饋,一旦技師由于種種原因未能及時到達(dá),鐘房不知情,不能及時更新新人去到。就可能造成客人空等,引起麻煩。若鐘房想要某人的信息,還要用對講機(jī)四處詢問。造成通訊頻道繁忙和場內(nèi)不能保持安靜。

七、 繁忙時,鐘房下單速度跟不上 繁忙時,由于同時來的客人太多,造成鐘房下單壓力太大,
[本信息來自于今日推薦網(wǎng)]
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