東莞電子商務(wù)培訓(xùn)中心 

　　淘寶運營那些事 電商初認(rèn)識 電商經(jīng)營運作流程——B2C 我們的電商 目錄 1 2 3 電子商務(wù)，Electronic Commerce，簡稱EC。  EC：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個性化、一體化。  通俗定義：電子商務(wù)是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。 一、電商初認(rèn)識 電商是什么？ 

          萌芽期   （1997-1999）       調(diào)整期 （2000-2005）         崛起、     高速發(fā)展期 （2006-2007）          轉(zhuǎn)型、        升級期 （2008-2009） 國內(nèi)第一批商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)辦時期是1997年起步的三年，當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)全新的引入觀念概括鼓舞了第一批新經(jīng)濟的創(chuàng)業(yè)者，于是，從1997到1999，關(guān)商網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、8848、阿里巴巴、易趣網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等知名電子商務(wù)網(wǎng)站先后涌現(xiàn)。 2000至2002年，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的大背景下，電子商務(wù)的發(fā)展也受到了嚴(yán)重影響。于是，包括阿里巴巴、8848等知名電子商務(wù)網(wǎng)站進入寒冬階段，而依靠“會員+廣告”模式的行業(yè)網(wǎng)站集群實現(xiàn)了盈利，安然度過了“寒潮期”。   復(fù)蘇、 回暖期 （2003—2005） 電子商務(wù)經(jīng)歷低谷后，在2003“非典”后出現(xiàn)了快速復(fù)蘇回暖，部分電子商務(wù)網(wǎng)站也經(jīng)歷過泡沫碎裂后，更加謹(jǐn)慎務(wù)實地對待盈利模式和低成本經(jīng)營。 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改善、理念的普及給電子商務(wù)帶來巨大的發(fā)展機遇，各類電子商務(wù)平臺會員數(shù)量迅速增大，大部分B2B行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站開始實現(xiàn)盈利，更衍生出豐富的服務(wù)形式，電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量也迅速增加。 全球金融海嘯致使中小企業(yè)舉步維艱，外貿(mào)在線B2B服務(wù)商首當(dāng)其沖，出口導(dǎo)向型電子商務(wù)服務(wù)商紛紛或關(guān)閉、重組。內(nèi)貿(mào)在線B2B與垂直細分B2C獲得發(fā)展，傳統(tǒng)廠商紛紛涉水，而C2C領(lǐng)域使得網(wǎng)購用戶獲得了更多的選擇空間，行業(yè)競爭更加激烈化。 電商 發(fā)展史 電商企業(yè)組織架構(gòu)                          基本術(shù)語 1）門戶網(wǎng)站（portal）：    從現(xiàn)在的情況來看，門戶網(wǎng)站主要提供新聞、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)接入、等等。 2）PV(訪問量)：    即Page View, 即頁面瀏覽量或點擊量，用戶每次刷新即被計算一次。 3）網(wǎng)絡(luò)推廣    網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳推廣活動。被推廣對象可以是企業(yè)、產(chǎn)品、政府以及    個人等等。 4）網(wǎng)絡(luò)廣告    網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。 5）轉(zhuǎn)換率    Conversions Rates，又稱轉(zhuǎn)化率。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里，轉(zhuǎn)化率是指用戶進行了相應(yīng)目標(biāo)    行動的訪問次數(shù)與總訪問次數(shù)的比率。以用戶登錄為例，如果每100次訪問中，就有10    個登錄網(wǎng)站，那么此網(wǎng)站的登錄轉(zhuǎn)化率就為10%，而最后有2個用戶訂閱，則訂閱轉(zhuǎn)化    率為2%，有一個用戶下訂單購買，則購買轉(zhuǎn)化率為1%。 6）SNS    SNS，全稱Social Networking Services，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立    社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。也指社會現(xiàn)有已成熟普及的信息載體，如短信SMS務(wù)。 7）網(wǎng)站訪問深度網(wǎng)站訪問深度就是用戶在一次瀏覽你的網(wǎng)站的過程中瀏覽了你的網(wǎng)站的頁數(shù)。如果用戶一次性的瀏覽了你的網(wǎng)站的頁數(shù)越多，那么就基本上可以認(rèn)定，你的網(wǎng)站有他感興趣的東西。用戶訪問網(wǎng)站的深度用數(shù)據(jù)來表示就是PV和IP的比值，這個比值越大，用戶體驗度越好，網(wǎng)站的粘性也越高  電商的主要形式 1. B2B B2B是英文Business to Business（商家對商家）的縮寫，是商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù)模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。如：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等。 2、B2C B2C是英文Business to Consumer（商家對客戶）的縮寫，就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。如：淘寶商城、QQ商城、樂酷天等。 3、C2C C2C 是英文Consumer to Consumer（個人對個人）的縮寫，C2C 同B2B、B2C 一樣，都是電子商務(wù)的模式之一。如：ebay、淘寶、拍拍等。 4、Groupon(團購網(wǎng)站) 可以簡單的歸納為是一種多方共贏（消費者，商家）的電子商務(wù)和線下消費的模式。消費者、商家、網(wǎng)站運營商各取所需，讓資源分配得到最大的優(yōu)化。如：美團、拉手、F團、糯米、滿座等。 5. 電商服務(wù)商 在整個電商大環(huán)境下也生存著一些電商服務(wù)商，包括各種代運營，各類營銷，倉儲，數(shù)據(jù)等等服務(wù)商。