貴州貴陽酒店如何選擇酒店管理系統(tǒng)
概述:華軟酒店管理系統(tǒng)(客房版、連鎖版、星級版),可讓您在任何地方,都能通過互聯(lián)網(wǎng)輕松實現(xiàn)遠(yuǎn)程查詢,及時掌控酒店經(jīng)營狀況!華軟酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)為準(zhǔn)客戶提供試用版,可提供酒店管理方案免費(fèi)咨詢
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2020-09-29 08:46:55 點擊50587次
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楊先生
如何選擇酒店管理系統(tǒng)?隨著信息化技術(shù)的日益普及,酒店這樣的傳統(tǒng)行業(yè)也越來越多的采用來管理自己的業(yè)務(wù)。由于目前市場上酒店管理系統(tǒng)還處于百花齊放、百家爭鳴的階段,酒店行業(yè)多數(shù)老板對IT技術(shù)了解相對不多,面對眼花繚亂的產(chǎn)品、面對信誓旦旦的服務(wù)承諾,如何選擇一套不論從產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)服務(wù)、到價格價值等各個方面都真正適合自己的酒店管理系統(tǒng),的確是一個不小的挑戰(zhàn)。
目前酒店老板在選擇酒店軟件時,一般通過以下三種方式,一是通過行業(yè)中的熟人、朋友、伙伴的介紹,二是通過在主動上門推銷的軟件供應(yīng)商中比較選擇,三是通過各類媒體如互聯(lián)網(wǎng)、各類專業(yè)媒體上的介紹和廣告來進(jìn)行選擇。可是,由于酒店管理軟件和酒店管理系統(tǒng)的復(fù)雜性、酒店業(yè)態(tài)的多樣性、以及酒店公司老板的期望和員工素質(zhì)的特殊性等原因,使得酒店老板不是很容易找到一套適合自己的酒店管理系統(tǒng),不是很容易找到一個酒店信息化的合作伙伴。
    首先,在理念的層面上,我們強(qiáng)調(diào)不應(yīng)以產(chǎn)品為中心,而要以客戶的需求為中心。
    目前市場上的大多數(shù)酒店軟件供應(yīng)商,還是不自覺的以自己開發(fā)的產(chǎn)品為中心,向酒店公司推銷自己的產(chǎn)品,而不管自己的產(chǎn)品是否合適該酒店公司。我們認(rèn)為,酒店業(yè)態(tài)有商務(wù)型、快捷型、經(jīng)濟(jì)型、連鎖型,不同的酒店業(yè)態(tài),酒店業(yè)務(wù)流程有很大的區(qū)別,自然酒店管理軟件所需要的功能就大大的不同;還有,酒店公司如果處于不同的發(fā)展階段,盡管酒店業(yè)態(tài)相同,對酒店管理軟件的要求也會表現(xiàn)出很大的差異性,比如,有些酒店還處于發(fā)展的初級階段,對酒店管理軟件的要求只是停留在自動處理業(yè)務(wù)流,比如電腦收銀、打印單據(jù)等;有些公司已經(jīng)要求進(jìn)行后臺倉庫和房務(wù)中心的控制,因此對后臺倉庫和房務(wù)中心管理提出相應(yīng)的要求;還有一些公司發(fā)展到需要對經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以此來調(diào)整、構(gòu)建酒店的經(jīng)營方向和經(jīng)營政策。因此,酒店公司選擇合適自己的軟件系統(tǒng),首先需要對該產(chǎn)品是否適合自己的需要作出一個基本判斷,而不是僅僅依靠軟件提供商自我推銷。
     其次,看產(chǎn)品品質(zhì)(功能層面)
   酒店軟件是為酒店業(yè)務(wù)服務(wù)的工具,考察產(chǎn)品品質(zhì)時需要注意三點,其一是,產(chǎn)品沒有最好,只有合適;其二是必須結(jié)合酒店公司的自身特點,抓住主要矛盾,不要期望酒店軟件可以解決管理中的所有問題;其三是安全、可靠、穩(wěn)定性大于產(chǎn)品功能的豐富性,因為根據(jù)我們的實際統(tǒng)計結(jié)果看,對于一個在市場上已經(jīng)比較成熟的軟件而言,大多數(shù)酒店公司只是利用了酒店軟件30%-40%的功能,而產(chǎn)品本身的數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)的穩(wěn)定決定了用戶對系統(tǒng)好差的評價的重要因素。
   從層面上看,并不一定就會帶來好用的產(chǎn)品,但采用的什么技術(shù)在某種程度上可以說明這是什么時代的產(chǎn)品、設(shè)計思想是為什么類型的客戶服務(wù)的等。比如,操作系統(tǒng)上,酒店軟件有基于DOS、WINDOWS、LINUX等,其中,基于DOS的屬于比較老的系統(tǒng)了,目前市場上大多數(shù)酒店軟件是基于WINDOWS操作系統(tǒng)的,也有部分酒店軟件考慮到版權(quán)的問題,采用LINUX操作系統(tǒng);又比如,系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,有ACCESS、SYBASE、MYSQL、SQLSERVER等,對于酒店系統(tǒng)來說,采用什么數(shù)據(jù)庫與酒店的規(guī)模比較相關(guān),較小的酒店可以采用比較簡單的數(shù)據(jù)庫如ACCESS,這樣使用維護(hù)都可以做的比較簡單,而規(guī)模大的酒店就應(yīng)該用SQLSERVER這樣的數(shù)據(jù)庫,可以保障數(shù)據(jù)比較安全、系統(tǒng)比較穩(wěn)定,但同時業(yè)要求有專門的系統(tǒng)管理員來維護(hù)。
技術(shù)層面需要考慮的另一個問題是,軟件是基于開放的平臺還是自成體系的封閉平臺。開放是指軟件的兼容性做的好,可以支持各類通用硬件設(shè)備,這樣,對用戶而言可以自由選擇適合自己的設(shè)備,比如打印機(jī)、各類讀寫卡器等,萬一硬件設(shè)備出現(xiàn)故障,用戶可以隨時在市場上采購到;而封閉系統(tǒng)是由某一家系統(tǒng)提供商提供的專用設(shè)備,與通用的設(shè)備不能兼容,因此,一旦用戶使用了這樣的系統(tǒng),設(shè)備維護(hù)和更新就沒有選擇的余地,只能通過這家公司來做。目前,市場上由一些酒店管理系統(tǒng)就是在一些環(huán)節(jié)上采用專用設(shè)備,比如專用打印機(jī)、專用信息讀寫卡器等,這樣,系統(tǒng)商就可以通過這一部分設(shè)備提高自己的利潤。我們認(rèn)為,真正有發(fā)展前途的軟件不是依靠這些小聰敏來取勝的,而是要靠軟件自身的不斷完善、靠貼心的服務(wù)來贏得市場、贏得客戶的。 
   第三,服務(wù)意識和服務(wù)能力
 軟件就是服務(wù)。如果提供酒店管理軟件的服務(wù)商沒有很好的服務(wù)意識,或者不具備很好的服務(wù)能力的話,那么,再好的產(chǎn)品也是無法發(fā)揮出應(yīng)有的功效的。服務(wù)包含三個方面:首先是售前的咨詢,包括了解用戶的真正需求、對產(chǎn)品進(jìn)行選型推薦;其次是售中的實施和培訓(xùn)服務(wù),這個環(huán)節(jié)非常重要,網(wǎng)絡(luò)布線的質(zhì)量直接影響到系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全和穩(wěn)定,培訓(xùn)的質(zhì)量則直接關(guān)系到系統(tǒng)運(yùn)行的效率,培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)分崗培訓(xùn)、統(tǒng)一演練、加強(qiáng)個部門各崗位的溝通與互動、逐一考核,只有通過考核才能允許上崗,通常培訓(xùn)的崗位應(yīng)當(dāng)包含:接待員、大堂經(jīng)理、收銀員、前臺主管、倉庫管理員、財務(wù)人員、系統(tǒng)管理員以及總經(jīng)理;最后,是售后服務(wù),售后服務(wù)包括陪店、現(xiàn)場支持、電話支持、計算機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)等,一套好的軟件還應(yīng)當(dāng)輔之一套滿足客戶需要的完整的售后服務(wù)計劃,包括建立客戶維護(hù)服務(wù)檔案、制定維護(hù)服務(wù)等級等。
 考察一個系統(tǒng)服務(wù)商服務(wù)意識和服務(wù)能力簡單易行的方法是看其是否建立了相對完整的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如果一個軟件提供商連最起碼的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都沒有建立起來,就很難相信其在今后的服務(wù)中能及時滿足用戶的服務(wù)需求。
   第四,業(yè)務(wù)專注度VS公司規(guī)模
    盡管市場上有相當(dāng)多的酒店軟件系統(tǒng),但是從行業(yè)整體水平看,酒店公司使用軟件的比例還是不高,目前酒店軟件還是屬于市場導(dǎo)入階段,專門從事酒店管理軟件經(jīng)營的公司的數(shù)量并不多、規(guī)模還不大,作為專業(yè)開發(fā)經(jīng)營酒店軟件的具有知名度和美譽(yù)度的公司幾乎還沒有;還有一些規(guī)模稍大的公司,主營產(chǎn)品可能并非酒店管理軟件,只是有一個部門或者一個團(tuán)隊來負(fù)責(zé)酒店軟件方面的開發(fā)與銷售,對于這樣的公司,雖然規(guī)模和實力看似比較大,但由于業(yè)務(wù)不專注,一旦遇到經(jīng)營上的困難,很有可能就會放棄這項業(yè)務(wù)。這是在我們行業(yè)中一種比較常見的現(xiàn)象。因此,我們認(rèn)為,相對于公司的規(guī)模,更加業(yè)務(wù)的專注程度。因為事物發(fā)展的規(guī)律就是,只有專注,才會成為專家;只有專注,才能有力量!
 [本信息來自于今日推薦網(wǎng)]
目前酒店老板在選擇酒店軟件時,一般通過以下三種方式,一是通過行業(yè)中的熟人、朋友、伙伴的介紹,二是通過在主動上門推銷的軟件供應(yīng)商中比較選擇,三是通過各類媒體如互聯(lián)網(wǎng)、各類專業(yè)媒體上的介紹和廣告來進(jìn)行選擇。可是,由于酒店管理軟件和酒店管理系統(tǒng)的復(fù)雜性、酒店業(yè)態(tài)的多樣性、以及酒店公司老板的期望和員工素質(zhì)的特殊性等原因,使得酒店老板不是很容易找到一套適合自己的酒店管理系統(tǒng),不是很容易找到一個酒店信息化的合作伙伴。
    首先,在理念的層面上,我們強(qiáng)調(diào)不應(yīng)以產(chǎn)品為中心,而要以客戶的需求為中心。
    目前市場上的大多數(shù)酒店軟件供應(yīng)商,還是不自覺的以自己開發(fā)的產(chǎn)品為中心,向酒店公司推銷自己的產(chǎn)品,而不管自己的產(chǎn)品是否合適該酒店公司。我們認(rèn)為,酒店業(yè)態(tài)有商務(wù)型、快捷型、經(jīng)濟(jì)型、連鎖型,不同的酒店業(yè)態(tài),酒店業(yè)務(wù)流程有很大的區(qū)別,自然酒店管理軟件所需要的功能就大大的不同;還有,酒店公司如果處于不同的發(fā)展階段,盡管酒店業(yè)態(tài)相同,對酒店管理軟件的要求也會表現(xiàn)出很大的差異性,比如,有些酒店還處于發(fā)展的初級階段,對酒店管理軟件的要求只是停留在自動處理業(yè)務(wù)流,比如電腦收銀、打印單據(jù)等;有些公司已經(jīng)要求進(jìn)行后臺倉庫和房務(wù)中心的控制,因此對后臺倉庫和房務(wù)中心管理提出相應(yīng)的要求;還有一些公司發(fā)展到需要對經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以此來調(diào)整、構(gòu)建酒店的經(jīng)營方向和經(jīng)營政策。因此,酒店公司選擇合適自己的軟件系統(tǒng),首先需要對該產(chǎn)品是否適合自己的需要作出一個基本判斷,而不是僅僅依靠軟件提供商自我推銷。
     其次,看產(chǎn)品品質(zhì)(功能層面)
   酒店軟件是為酒店業(yè)務(wù)服務(wù)的工具,考察產(chǎn)品品質(zhì)時需要注意三點,其一是,產(chǎn)品沒有最好,只有合適;其二是必須結(jié)合酒店公司的自身特點,抓住主要矛盾,不要期望酒店軟件可以解決管理中的所有問題;其三是安全、可靠、穩(wěn)定性大于產(chǎn)品功能的豐富性,因為根據(jù)我們的實際統(tǒng)計結(jié)果看,對于一個在市場上已經(jīng)比較成熟的軟件而言,大多數(shù)酒店公司只是利用了酒店軟件30%-40%的功能,而產(chǎn)品本身的數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)的穩(wěn)定決定了用戶對系統(tǒng)好差的評價的重要因素。
   從層面上看,并不一定就會帶來好用的產(chǎn)品,但采用的什么技術(shù)在某種程度上可以說明這是什么時代的產(chǎn)品、設(shè)計思想是為什么類型的客戶服務(wù)的等。比如,操作系統(tǒng)上,酒店軟件有基于DOS、WINDOWS、LINUX等,其中,基于DOS的屬于比較老的系統(tǒng)了,目前市場上大多數(shù)酒店軟件是基于WINDOWS操作系統(tǒng)的,也有部分酒店軟件考慮到版權(quán)的問題,采用LINUX操作系統(tǒng);又比如,系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,有ACCESS、SYBASE、MYSQL、SQLSERVER等,對于酒店系統(tǒng)來說,采用什么數(shù)據(jù)庫與酒店的規(guī)模比較相關(guān),較小的酒店可以采用比較簡單的數(shù)據(jù)庫如ACCESS,這樣使用維護(hù)都可以做的比較簡單,而規(guī)模大的酒店就應(yīng)該用SQLSERVER這樣的數(shù)據(jù)庫,可以保障數(shù)據(jù)比較安全、系統(tǒng)比較穩(wěn)定,但同時業(yè)要求有專門的系統(tǒng)管理員來維護(hù)。
技術(shù)層面需要考慮的另一個問題是,軟件是基于開放的平臺還是自成體系的封閉平臺。開放是指軟件的兼容性做的好,可以支持各類通用硬件設(shè)備,這樣,對用戶而言可以自由選擇適合自己的設(shè)備,比如打印機(jī)、各類讀寫卡器等,萬一硬件設(shè)備出現(xiàn)故障,用戶可以隨時在市場上采購到;而封閉系統(tǒng)是由某一家系統(tǒng)提供商提供的專用設(shè)備,與通用的設(shè)備不能兼容,因此,一旦用戶使用了這樣的系統(tǒng),設(shè)備維護(hù)和更新就沒有選擇的余地,只能通過這家公司來做。目前,市場上由一些酒店管理系統(tǒng)就是在一些環(huán)節(jié)上采用專用設(shè)備,比如專用打印機(jī)、專用信息讀寫卡器等,這樣,系統(tǒng)商就可以通過這一部分設(shè)備提高自己的利潤。我們認(rèn)為,真正有發(fā)展前途的軟件不是依靠這些小聰敏來取勝的,而是要靠軟件自身的不斷完善、靠貼心的服務(wù)來贏得市場、贏得客戶的。 
   第三,服務(wù)意識和服務(wù)能力
 軟件就是服務(wù)。如果提供酒店管理軟件的服務(wù)商沒有很好的服務(wù)意識,或者不具備很好的服務(wù)能力的話,那么,再好的產(chǎn)品也是無法發(fā)揮出應(yīng)有的功效的。服務(wù)包含三個方面:首先是售前的咨詢,包括了解用戶的真正需求、對產(chǎn)品進(jìn)行選型推薦;其次是售中的實施和培訓(xùn)服務(wù),這個環(huán)節(jié)非常重要,網(wǎng)絡(luò)布線的質(zhì)量直接影響到系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全和穩(wěn)定,培訓(xùn)的質(zhì)量則直接關(guān)系到系統(tǒng)運(yùn)行的效率,培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)分崗培訓(xùn)、統(tǒng)一演練、加強(qiáng)個部門各崗位的溝通與互動、逐一考核,只有通過考核才能允許上崗,通常培訓(xùn)的崗位應(yīng)當(dāng)包含:接待員、大堂經(jīng)理、收銀員、前臺主管、倉庫管理員、財務(wù)人員、系統(tǒng)管理員以及總經(jīng)理;最后,是售后服務(wù),售后服務(wù)包括陪店、現(xiàn)場支持、電話支持、計算機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)等,一套好的軟件還應(yīng)當(dāng)輔之一套滿足客戶需要的完整的售后服務(wù)計劃,包括建立客戶維護(hù)服務(wù)檔案、制定維護(hù)服務(wù)等級等。
 考察一個系統(tǒng)服務(wù)商服務(wù)意識和服務(wù)能力簡單易行的方法是看其是否建立了相對完整的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如果一個軟件提供商連最起碼的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都沒有建立起來,就很難相信其在今后的服務(wù)中能及時滿足用戶的服務(wù)需求。
   第四,業(yè)務(wù)專注度VS公司規(guī)模
    盡管市場上有相當(dāng)多的酒店軟件系統(tǒng),但是從行業(yè)整體水平看,酒店公司使用軟件的比例還是不高,目前酒店軟件還是屬于市場導(dǎo)入階段,專門從事酒店管理軟件經(jīng)營的公司的數(shù)量并不多、規(guī)模還不大,作為專業(yè)開發(fā)經(jīng)營酒店軟件的具有知名度和美譽(yù)度的公司幾乎還沒有;還有一些規(guī)模稍大的公司,主營產(chǎn)品可能并非酒店管理軟件,只是有一個部門或者一個團(tuán)隊來負(fù)責(zé)酒店軟件方面的開發(fā)與銷售,對于這樣的公司,雖然規(guī)模和實力看似比較大,但由于業(yè)務(wù)不專注,一旦遇到經(jīng)營上的困難,很有可能就會放棄這項業(yè)務(wù)。這是在我們行業(yè)中一種比較常見的現(xiàn)象。因此,我們認(rèn)為,相對于公司的規(guī)模,更加業(yè)務(wù)的專注程度。因為事物發(fā)展的規(guī)律就是,只有專注,才會成為專家;只有專注,才能有力量!
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