蝦皮如何給買家退一部分錢,shopee訂單可以退其中一件嗎
概述:蝦皮如何給買家退一部分錢,shopee訂單可以退其中一件嗎
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蝦皮除了泰國站點外,其他站點都可以在買家申請退款后拒絕退款,由當地客服介入操作部分退款,泰國暫時不提供部分退款功能。
如何處理退貨退款請求?
在買家點擊“確認收貨”之前,都是可以向店鋪提出退貨退款請求的,一般這幾種情況都會提出的:
a. 買家沒有收到貨物
b. 買家收到錯誤的產品(比如:顏色、尺碼、品類出錯)
c. 商品有損傷或瑕疵
當買家發(fā)起申請后,該訂單就會進入【Return/Refund】(退貨/退款)頁面,同時賣家也會收到郵件提醒,賣家可以點擊申請退貨退款下面的【Respond】(回答)按鈕,進入訂單詳情頁面查看申請理由。
賣家可以點擊【Refund】給買家退款,也可以選擇【Submit Dispute to shopee】提出爭議,由蝦皮介入處理。賣家需要注意的是,賣家要在指定的時間完成買家回應操作,否則系統會自動同意買家的退款申請。
怎么退回各站點的退回包裹?
1) 馬來西亞站點
馬來西亞站點的包裹暫時無法通過SLS退回大陸,賣家需要與買家共同商討退貨方式及費用分擔后,再實施退貨。
2) 其他站點
蝦皮的其他站點都可以退貨,不過退貨是有個標準的,價值大于20美金的訂單,當客戶退貨時是可以退回給賣家的,但是需要賣家同意,并且賣家需要支付8美金的運費,而價值低于20美金的訂單,產品就會直接銷毀,不提供退回服務。
中國TW、印尼、泰國、越南站點的貨到付款訂單,買家不去造成退回的訂單怎么辦?
① 價值20美金以上的訂單,蝦皮免收賣家退貨費用,免費退回至賣家。
② 價值20美金以下的訂單,也將直接銷毀,不提供退回服務。
最后,其實20美金就是一個分水嶺,造成退貨有兩個結果,像我的店鋪中國TW站點,當退貨時,價值20美金以上時,我會先和買家協商,這種情況下他是要自己承擔運費,或是我再向客戶發(fā)送優(yōu)惠券,他可以二次下單,低于20美金的訂單,如果買家強硬要求退貨,一般我會把這件商品送給買家,可以得到買家的好評。
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