呼叫中心-信貸催收清欠電話系統(tǒng)
在消費(fèi)金融市場(chǎng)方面，隨著消費(fèi)水平能力的提高以及各家銀行在信用卡的市場(chǎng)推廣力度增加，國(guó)內(nèi)的貸記卡發(fā)卡量日益增長(zhǎng)。面對(duì)這一情況，金融機(jī)構(gòu)喜憂參半，主要的收入來(lái)源是來(lái)自于用戶使用循環(huán)信用所產(chǎn)生的利息或滯納金。但另一方面，應(yīng)收帳款的管理機(jī)制不完善也會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)毛利被侵蝕掉以致于營(yíng)收數(shù)字不斷增加，但獲利率可能為負(fù)的狀況。在此形勢(shì)之下，金融服務(wù)外包、受銀行委托對(duì)信貸逾期戶和信用卡透支戶進(jìn)行催收服務(wù)(不含金融業(yè)務(wù)，憑銀行委托協(xié)議開(kāi)展服務(wù))(簡(jiǎn)稱(chēng)信貸催收服務(wù))以及應(yīng)收賬款管理外包服務(wù)三大金融外包服務(wù)首次納入經(jīng)營(yíng)范圍。
為了做好信貸催收服務(wù)，呼叫中心-信貸催收清欠電話系統(tǒng)被企業(yè)負(fù)責(zé)人也放在了首要位置。企業(yè)管理人員需要一套穩(wěn)定的信貸催收呼叫中心系統(tǒng)，幫助企業(yè)全面管理催收業(yè)務(wù)、案件進(jìn)展情況、員工工作情況等。
河北網(wǎng)訊在收集客戶市場(chǎng)情況后，自主研發(fā)信貸催收呼叫中心系統(tǒng)為銀行金融服務(wù)所用。系統(tǒng)催收流程清晰、操作便捷、數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定，能夠最大化協(xié)助金融服務(wù)公司提升工作效率，內(nèi)部管理。常用功能如下：
1、 案件管理
銀行開(kāi)放數(shù)據(jù)接口的情況下，系統(tǒng)可對(duì)接銀行數(shù)據(jù)接口，自動(dòng)導(dǎo)入案件；
支持案件數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入、自定義案件所需字段、設(shè)置案件分類(lèi)等，可自主分配案件至各個(gè)坐席人員，呼叫中心坐席亦可自主提取案件；
2、 電話管理
催收案件過(guò)程中，可使用點(diǎn)擊呼叫功能，提升工作效率，在通話過(guò)程中，如需內(nèi)部咨詢(xún)確認(rèn)問(wèn)題，可選擇電話保持功能，這時(shí)客戶聽(tīng)到的是音樂(lè)聲，查詢(xún)接收后按恢復(fù)鍵恢復(fù)正常通話。通話結(jié)束后，可自主選擇滿意度評(píng)價(jià)推送，讓客戶對(duì)本次服務(wù)做出相應(yīng)評(píng)價(jià)。
3、 催收過(guò)程管理
系統(tǒng)后臺(tái)可自主設(shè)置催收過(guò)程狀態(tài)，坐席人員可根據(jù)案件催收情況填寫(xiě)催收狀態(tài)，后臺(tái)支持報(bào)表統(tǒng)計(jì)催收各類(lèi)狀態(tài)，坐席人員可自主添加/更改聯(lián)系電話、增添案件地址等信息；
4、 回訪提醒
坐席可在案件催收過(guò)程中可是回訪提醒，避免遺忘與客戶約定；
5、 短信郵件提醒
和客戶溝通中，如有需要，可發(fā)送短信或郵件給客戶，方便客戶查閱；
6、 統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊
系統(tǒng)支持各類(lèi)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，如案件動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)、員工工作量統(tǒng)計(jì)、企業(yè)電話進(jìn)線統(tǒng)計(jì)等；
7、 角色設(shè)置
系統(tǒng)可設(shè)置不同權(quán)限、不同角色，方便企業(yè)內(nèi)部員工管理。
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河北社區(qū)物業(yè)客服電話系統(tǒng)-石家莊物業(yè)電話客服管理平臺(tái)
河北石家莊社區(qū)物業(yè)管理與居民的生活息息相關(guān)，無(wú)論是管理制度及標(biāo)準(zhǔn)，亦或是服務(wù)的理念和方式，都將深深影響小區(qū)居民的日常生活。越來(lái)越多的消費(fèi)者在購(gòu)房之時(shí)就考慮到其所在社區(qū)的物業(yè)服務(wù)是否規(guī)范、及時(shí)和便捷。完備先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)美的園藝綠化、較高的物業(yè)管理水平也成為現(xiàn)代房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商售樓時(shí)的重點(diǎn)宣傳內(nèi)容�？梢�(jiàn)，社區(qū)物業(yè)管理水平的提高，為小區(qū)居民提供規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、人性化的服務(wù)，將是現(xiàn)在及未來(lái)物業(yè)管理公司必須關(guān)注的問(wèn)題。
現(xiàn)代化的物業(yè)管理勢(shì)必將信息化引入到河北社區(qū)物業(yè)管理中，建設(shè)石家莊社區(qū)的呼叫中心，為居民的報(bào)修與維修、費(fèi)用繳納、緊急救援、客戶投訴等需求提供一個(gè)統(tǒng)一、規(guī)范、人性化的平臺(tái)，為物業(yè)公司與居民之間建立起一座溝通的橋梁，將大大提高社區(qū)物業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提升居民的滿意度，同時(shí)也提升了物業(yè)公司的企業(yè)形象與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
河北物業(yè)電話客服系統(tǒng)（呼叫中心系統(tǒng)）常用功能 ：
1、來(lái)電自動(dòng)彈屏及業(yè)務(wù)受理：
業(yè)主來(lái)電時(shí)自動(dòng)彈出該業(yè)主的詳細(xì)資料，如地產(chǎn)物業(yè)樓號(hào)、房號(hào)、房屋類(lèi)別（商鋪或住宅）、房主姓名、房主性別、業(yè)主姓名、地產(chǎn)物業(yè)性別、房主聯(lián)系電話、詳細(xì)地址、以及以往的維修、安裝、培訓(xùn)、咨詢(xún)、投訴等記錄信息。以及日期、時(shí)間、受理人等填入系統(tǒng)登記窗口；
使話務(wù)員一目了然，第一時(shí)間了解來(lái)電的相關(guān)信息。如果沒(méi)有匹配來(lái)電號(hào)碼的信息，則可通過(guò)戶主姓名、房號(hào)、電話號(hào)碼等條件來(lái)檢索出業(yè)主信息以及隨時(shí)更新或添加業(yè)主資料。
2、報(bào)障業(yè)務(wù)管理：
報(bào)障受理功能是座席用于記錄業(yè)主的報(bào)章申請(qǐng)，來(lái)電彈屏同時(shí)，座席可在來(lái)電彈屏界面記錄地產(chǎn)物業(yè)的故障類(lèi)型、房號(hào)、姓名是否需要派工、報(bào)障人員、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、備注等等相關(guān)信息。當(dāng)話務(wù)員填寫(xiě)好報(bào)障單后，點(diǎn)擊確定即將該單據(jù)派給派工的部門(mén)（或維修部門(mén)）進(jìn)行處理。派工部門(mén)主管將復(fù)核報(bào)障單的分類(lèi)，核定是否成立，指定處理時(shí)限，必要時(shí)予以修改；接著進(jìn)行派工處理及打印派工單。
3、派工與跟蹤監(jiān)控管理：
根據(jù)業(yè)主上門(mén)服務(wù)請(qǐng)求，錄入該業(yè)主的服務(wù)需求，將派工任務(wù)指派給維修工程師，同時(shí)生成及打印派工單。通過(guò)派工管理可對(duì)派工的處理狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，如是否已經(jīng)派工、是否已經(jīng)上門(mén)、是否已經(jīng)反饋服務(wù)結(jié)果信息等等，同時(shí)可實(shí)時(shí)了解上門(mén)人員是否已經(jīng)出發(fā)、服務(wù)的單位、目的地、是否返回等信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)外出人員的有效監(jiān)控及調(diào)度。
3、回訪服務(wù)：
服務(wù)跟蹤：維護(hù)、咨詢(xún)、培訓(xùn)、投訴等都需要進(jìn)行電話跟蹤以及服務(wù)質(zhì)量回訪。報(bào)賬單執(zhí)行完畢后，客服人員可進(jìn)行點(diǎn)擊呼叫，了解業(yè)主對(duì)本次服務(wù)的看法，提升業(yè)主對(duì)社區(qū)的滿意度。
4、地產(chǎn)物業(yè)資料管理：
業(yè)主資料包括業(yè)主樓號(hào)、房號(hào)、房屋類(lèi)別（商鋪或住宅）、房主姓名、房主性別、業(yè)主姓名、性別、房主聯(lián)系電話、房主移動(dòng)電話、聯(lián)系電話、移動(dòng)電話、詳細(xì)地址等，可以對(duì)其進(jìn)行添加、修改、查詢(xún)等操作。
5、咨詢(xún)投訴管理：
咨詢(xún)受理功能是座席用于記錄所有業(yè)主的咨詢(xún)信息，記錄每個(gè)來(lái)電的咨詢(xún)類(lèi)別，如：小區(qū)安全、綠化管理、維修服務(wù)、公共設(shè)施、停車(chē)管理等等；并記錄業(yè)主姓名、房號(hào)、日期時(shí)間、聯(lián)系電話、故障類(lèi)型、是否需要派工、服務(wù)類(lèi)型、報(bào)障人員、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、備注等等相關(guān)信息。投訴處理主要功能是：投訴受理、分發(fā)、處理、批示、跟蹤、催辦、回復(fù)，以及有關(guān)統(tǒng)計(jì)分析。
6、全程通話自動(dòng)錄音 ：
通話實(shí)現(xiàn)全程自動(dòng)錄音，可按通話人員、通道號(hào)、日期、時(shí)間、電話號(hào)碼、通話長(zhǎng)度等條件進(jìn)行快速查詢(xún)、播放；授權(quán)人員可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、錄音、備注、刪除、備份、轉(zhuǎn)存等操作；系統(tǒng)支持客戶留言，當(dāng)客戶需要留言時(shí)，自動(dòng)啟動(dòng)留言信箱。
更多社區(qū)物業(yè)客服電話系統(tǒng)了解歡迎來(lái)電咨詢(xún)，河北網(wǎng)訊在石家莊設(shè)有辦事處，專(zhuān)業(yè)呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)理為您梳理社區(qū)物業(yè)呼叫中心建設(shè)流程。呼叫中心將為社區(qū)與居民之間建立起一座溝通的橋梁，為居民的報(bào)修與維修、費(fèi)用繳納、緊急救援、客戶投訴等需求提供了一個(gè)統(tǒng)一、規(guī)范、人性化的平臺(tái)，從整體上提高社區(qū)的物業(yè)形象與服務(wù)質(zhì)量。 通過(guò)呼叫中心的建立，居民得到的不僅是問(wèn)題的滿意解決，還有最直觀的服務(wù)體驗(yàn)。
河北IVR自主語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)丨自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)
電話，是我們獲取信息與服務(wù)的工具和途徑，IVR電話語(yǔ)音自助服務(wù)及客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)幫助人們?cè)诳焖俨樵?xún)當(dāng)前的服務(wù)狀態(tài)。使用IVR的目的在于解決呼叫中心人力資源緊張的矛盾。如果在呼叫中心使用了IVR系統(tǒng)，大部分的呼叫就可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，據(jù)估算，這樣可以節(jié)省60％的費(fèi)用，同時(shí)還能減輕話務(wù)代表的負(fù)擔(dān)，使他們能從事更重要的客戶服務(wù)工作。很多人對(duì)IVR自助語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)概念比較陌生，筆者簡(jiǎn)單做如下介紹。
IVR（InteractiveVoiceRespond，交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)/自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）又叫做VRU（VoiceRespondUnit，語(yǔ)音應(yīng)答單元），它是通過(guò)E1接口與ACD相連，為接入到呼叫中心的用戶提供語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音應(yīng)答和錄音功能。用戶接入系統(tǒng)后，IVR根據(jù)呼叫中心的業(yè)務(wù)流程對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)，以方便用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)選擇；對(duì)于查詢(xún)或咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)，IVR可以通過(guò)預(yù)先錄制好的語(yǔ)音文件再分配文字語(yǔ)音轉(zhuǎn)換（TextToSpeech）軟件對(duì)客戶進(jìn)行解答；當(dāng)系統(tǒng)資源忙時(shí)，IVR可以引導(dǎo)用戶留言。IVR實(shí)際上是一個(gè)“自動(dòng)的業(yè)務(wù)代表”，它可以取代或減少人工座席的操作，提高工作效率，節(jié)約人力，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)。
IVR自助語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)功能介紹
1、多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航
用戶可以根據(jù)需要自行修改IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，可視化語(yǔ)音流程編輯器，簡(jiǎn)單易會(huì)。
2、按鍵統(tǒng)計(jì)
客戶來(lái)電咨詢(xún)哪個(gè)政策問(wèn)題更多，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，幫助企事業(yè)單位更好了解客戶需求。
3、上下班設(shè)置
設(shè)定上下班設(shè)置，系統(tǒng)自動(dòng)按照設(shè)置執(zhí)行不同語(yǔ)音提示內(nèi)容。
4、自助語(yǔ)音應(yīng)答
客戶按鍵選擇咨詢(xún)內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)按鍵提示自動(dòng)播放設(shè)定好的語(yǔ)音內(nèi)容。
5、密碼驗(yàn)證
如需客戶輸入身份證或密碼等驗(yàn)證信息，對(duì)接客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判別。
6、TTS自動(dòng)合成語(yǔ)音
TTS（文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音）自動(dòng)合成語(yǔ)音，確保為客戶提供快捷、清晰、簡(jiǎn)單易用的自助服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)。
7、轉(zhuǎn)人工坐席
如需人工咨詢(xún)，按鍵選擇人工坐席接聽(tīng)。
8、滿意度調(diào)查推送
人工坐席通話過(guò)程中，如需驗(yàn)證密碼或滿意度評(píng)價(jià)等，人工坐席可將電話推送到系統(tǒng)設(shè)定好的流程中。
9、語(yǔ)音信箱留言
如遇人工坐席繁忙，客戶可選擇語(yǔ)音信箱留言，坐席收聽(tīng)留言后再行處理。
10、滿意度調(diào)查
客戶可按鍵進(jìn)行對(duì)客服人員的評(píng)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。
……
……更多功能介紹，請(qǐng)聯(lián)系我公司工作人員。河北網(wǎng)訊位于河北省會(huì)石家莊，竭力為河北企業(yè)客戶提供專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)。
河北交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)丨石家莊自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)應(yīng)用
上篇文章簡(jiǎn)單介紹了IVR自主語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)的概念和常用功能，交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，是企業(yè)為客戶提供的自助服務(wù)的主要設(shè)備。系統(tǒng)采用用戶導(dǎo)向的語(yǔ)音目錄，根據(jù)客戶選擇（通過(guò)電話鍵盤(pán)或語(yǔ)音）完成相應(yīng)的信息查詢(xún)和命令執(zhí)行，所以可以說(shuō)是通過(guò)電話機(jī)的按鍵控制計(jì)算機(jī)。通過(guò)在IVR后端連接數(shù)據(jù)庫(kù)，IVR系統(tǒng)能為客戶提供動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)信息。如果在呼叫中心使用了IVR系統(tǒng)，大部分的呼叫就可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，據(jù)估算，這樣可以節(jié)省60％的費(fèi)用，同時(shí)還能減輕話務(wù)代表的負(fù)擔(dān)，使他們能從事更重要的客戶服務(wù)工作。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，IVR實(shí)際上就是一部特殊的計(jì)算機(jī)，可以編寫(xiě)各種程序來(lái)滿足不同的需要�？蛻敉ㄟ^(guò)它可以不受時(shí)間和地域限制地辦很多事情。這些事情包括查詢(xún)銀行帳戶的存款余額，銀行帳戶間轉(zhuǎn)帳，查詢(xún)機(jī)場(chǎng)起飛和到達(dá)時(shí)時(shí)刻，查詢(xún)電影的場(chǎng)次安排及電影院的地址方位，等等。
自助語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)應(yīng)用非常廣泛，已廣泛應(yīng)用于電話銀行、話費(fèi)查詢(xún)、證券委托、自動(dòng)繳費(fèi)（水、電、氣等費(fèi)用）、高校學(xué)分查詢(xún)及錄取信息查詢(xún)、公司的考勤及工資查詢(xún)、語(yǔ)音信箱、車(chē)站的車(chē)次查詢(xún)、自動(dòng)聲訊服務(wù)、民航、等部門(mén)的信息查詢(xún)以及各種公共場(chǎng)所自動(dòng)回答顧客提問(wèn)等領(lǐng)域。
交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用
1.金融機(jī)構(gòu)
電話銀行及信用卡電話服務(wù)、支票轉(zhuǎn)帳、外匯買(mǎi)賣(mài)、貸款與利息的自動(dòng)查詢(xún)與催交。
2.電信部門(mén)
112故障臺(tái)、114查號(hào)臺(tái)、168聲訊臺(tái)、各種卡類(lèi)電話服務(wù)、話費(fèi)查詢(xún)催交、自動(dòng)尋呼等。
3.政企單位
舉報(bào)電話、投訴電話、民意調(diào)查，完成自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)錄音、自動(dòng)處理等功能。
4.教育部門(mén)
用于招生培訓(xùn)信息介紹、自動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)、成績(jī)查詢(xún)、錄取通知等多種服務(wù)。
5.工商企業(yè)
用于構(gòu)成電話商場(chǎng)，完成商品信息查詢(xún)、電話訂貨、電話購(gòu)物等功能。
我公司提供的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，能為用戶提供專(zhuān)業(yè)而靈活的交互語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，它可以7*24小時(shí)的不間斷應(yīng)答用戶的呼叫并進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)，具有語(yǔ)音導(dǎo)航、信息查詢(xún)、語(yǔ)音信箱等基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)功能，集成TTS語(yǔ)音處理技術(shù)。我公司提供的自主語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)，自帶完善的圖形化流程開(kāi)發(fā)工具和TTS語(yǔ)音合成工具，利用可視化的業(yè)務(wù)工具能靈活生成各種所需流程、語(yǔ)音文件。更多語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)了解，歡迎來(lái)電咨詢(xún)。河北網(wǎng)訊位于河北省會(huì)石家莊，竭力為河北企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)本地化服務(wù)，歡迎來(lái)電咨詢(xún)。
