成都創(chuàng)弘星鵬電商：如何提高小店的商家體驗分？ 

相信不少抖音小店的商家都發(fā)現(xiàn)了一個問題，就是不知不覺中你的小店正在掉分，不僅是你，你身邊的商家也是如此，到底是為什么呢？其實抖音小店的商家評分有這么幾個維度和權(quán)重，首先是商品體驗還有就是物流和服務(wù)體驗。要提高自己的抖音小店評分，這幾點要做好。

1. 商品出現(xiàn)差評的時候，要態(tài)度溫和的去聯(lián)系消費者，看看是哪里出了問題，有沒有可以解決的辦法，如果有的話皆大歡喜，可以讓消費者把差評改為好評，沒有影響。

2. 催好評，就是跟已經(jīng)買了東西的消費者說讓他給好評的話，會有什么好處之類的

3. 物流體驗分：也是非常重要的，考研的是收獲時長，從買家下單以后到買家愛收到貨以后這段時間的時長，需要在24小時以內(nèi)有物流攬收，如果沒有的話，也不要假裝物流攬收，虛假發(fā)貨。

4. 收到貨物后的投訴率：很多消費者不滿意商家的服務(wù)就會投訴，我們?yōu)榱吮苊膺@樣的現(xiàn)象出現(xiàn)一定要把貨物處理好，還有就是后續(xù)的服務(wù)態(tài)度也要好。

5. 回復(fù)率：當(dāng)消費者發(fā)起提問，但是我們還沒有回復(fù)，我們就需要把抖音里的提醒改成強提醒，這樣有助于我們和消費者問題的即使溝通。

最后避免這些問題的出現(xiàn)，其實就是看物流服務(wù)還有商品體驗這三點，做好了這三點商家體驗分自然就高了。