淮安9000認(rèn)證，北京9000認(rèn)證，太倉9000認(rèn)證 

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理解顧客 需求和期望
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    以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客要求。 調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望。 確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合。 確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望。 測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施。 系統(tǒng)地管理好顧客的關(guān)系  實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： 對于方針和戰(zhàn)略的制訂：使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。 對于目標(biāo)的設(shè)定：能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。 對于運(yùn)作管理：能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績。 對于人力資源管理：保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。.......

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