河北招生語音系統(tǒng)（呼叫中心）在招生工作的應(yīng)用 

　　高校招生工作期間，電話咨詢量大，咨詢的問題簡(jiǎn)單重復(fù)，可以很好的利用招生語音系統(tǒng)（呼叫中心）強(qiáng)大的功能對(duì)招生電話進(jìn)行有效的管理。

　　1、 規(guī)范化服務(wù)

　　該系統(tǒng)充分利用自動(dòng)語音查詢技術(shù)，將日常性、大眾化的問題交給電腦完成，咨詢者在電腦語音的提示下，通過電話按鍵操作來得到自己需要的答案，并且還可以采用多語種播報(bào)，滿足各種人種的不同需求。

　　2、 提升形象、促進(jìn)交流

　　簡(jiǎn)單而反復(fù)的問詢?nèi)菀资谷水a(chǎn)生疲勞，厭煩的心理，而該系統(tǒng)充分利用電腦語音技術(shù)，24小時(shí)工作，利用優(yōu)美動(dòng)聽的電腦語音，保持了親和力，美化形象。通過電話語音，打破空間的界限，成為對(duì)外交流的一個(gè)窗口。

　　3、 保持了信息的連續(xù)性

　　電腦24小時(shí)值班，使咨詢的考生可立即得到答案。同時(shí)通過系統(tǒng)的留言功能，保持了信息的連續(xù)性。

　　4、外撥短信和語音

　　可以針對(duì)特定的一個(gè)或者幾個(gè)客戶群進(jìn)行設(shè)置定時(shí)發(fā)送短信、群發(fā)短信（招生宣傳短信、生源追蹤短信、注冊(cè)報(bào)到提醒短信等），或者播放預(yù)先錄制好的語音廣播。（例如，某個(gè)地區(qū)的錄取分?jǐn)?shù)以及招生政策，我校近兩年在該地的錄取分?jǐn)?shù)線等）。

　　5、自動(dòng)語音查詢服務(wù)

　　當(dāng)咨詢者撥通本系統(tǒng)專用服務(wù)電話后，咨詢者根據(jù)電腦語音提示進(jìn)入相應(yīng)的查詢目錄，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將預(yù)先錄好的語音播放出來。

　　6、 轉(zhuǎn)接人工電話服務(wù)

　　當(dāng)咨詢者不能從自動(dòng)服務(wù)得到滿意的答復(fù)時(shí)，可以轉(zhuǎn)人工電話進(jìn)行答復(fù)（如不要此功能，則可自行設(shè)定為24小時(shí)電腦值班）

　　7、留言服務(wù)

　　咨詢者可以在電腦語音的提示下選擇留言，便于與辦公室的溝通

　　8、話務(wù)量自動(dòng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)

　　系統(tǒng)可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)的話務(wù)量，便于維護(hù)者掌握系統(tǒng)的使用情況。

　　9、系統(tǒng)可支持文本轉(zhuǎn)語音即（ TTS）轉(zhuǎn)換。操作簡(jiǎn)便，方便。

　　10、數(shù)據(jù)庫智能查詢

　　針對(duì)高校招生信息量大，數(shù)據(jù)煩瑣的情況，本系統(tǒng)可以智能查詢多個(gè)數(shù)據(jù)庫，如各省招生人數(shù)，往年各省錄取分?jǐn)?shù)線，錄取專業(yè)查詢等。

　　11、自動(dòng)識(shí)別上下班時(shí)間

　　本系統(tǒng)能根據(jù)老師的具體要求，設(shè)置上下班時(shí)間，如上班時(shí)間系統(tǒng)能為學(xué)生轉(zhuǎn)接人工電話，下班時(shí)間學(xué)生可按鍵選擇進(jìn)入留言信箱。

　　12、考試分?jǐn)?shù)自動(dòng)查詢服務(wù)

　　當(dāng)咨詢者想查詢考試分?jǐn)?shù)時(shí)，咨詢者按照電話語音提示輸入準(zhǔn)考證號(hào)碼（或身份證號(hào)碼等）即可以進(jìn)行考試分?jǐn)?shù)查詢。

　　13、留言服務(wù)

　　咨詢者可以在電腦語音的提示下選擇留言，便于與招生辦溝通。

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