智能科技時代已來:電銷機器人
概述:當(dāng)前線上服務(wù)仍存在一定的難點如:服務(wù)效率低、服務(wù)存在斷點、服務(wù)品質(zhì)難提升等。這些難題在使用智能客服系統(tǒng)后都能一定程度上得到解決,“客戶服務(wù)+”時代已經(jīng)到來,面對洶涌的時代浪潮,該如何積極擁抱這
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當(dāng)前線上服務(wù)仍存在一定的難點如:服務(wù)效率低、服務(wù)存在斷點、服務(wù)品質(zhì)難提升等。這些難題在使用智能客服系統(tǒng)后都能一定程度上得到解決,“客戶服務(wù)+”時代已經(jīng)到來,面對洶涌的時代浪潮,該如何積極擁抱這種變化,持續(xù)保持高階的服務(wù)水準(zhǔn),以應(yīng)對不斷變化的客戶需求,成為企業(yè)當(dāng)前不得不面對和思考的問題。
電話:15290409455
隨著溝通形式的改變,線上服務(wù)的渠道也變得多元化,客服人員需要不斷從網(wǎng)頁、APP、微信、微博等渠道來回切換,多渠道切換服務(wù)模式弊端顯而易見。智能外呼系統(tǒng)將多渠道數(shù)據(jù)放置在同一平臺,方便運營人員隨時調(diào)用和整理數(shù)據(jù),打破以往的渠道數(shù)據(jù)獨立狀態(tài),更便于管理者進行數(shù)據(jù)分析和用戶管理。
同時,智能客服可實現(xiàn)全天24小時超長待機,即使是深夜有客戶進線也能保證企業(yè)服務(wù)不斷線。在使用智能AI外呼的同時可設(shè)置場景化轉(zhuǎn)人工服務(wù),智能服務(wù)與人工服務(wù)一鍵轉(zhuǎn)接無障礙,人工服務(wù)時智能客服可為人工坐席提供用戶意圖識別和回復(fù)推送等,提高人工服務(wù)回復(fù)的效率。
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